In einem Einkaufszentrum hängt der Andrang vom Wochentag, vom Wetter, vom Ausverkauf und von Anlässen ab. Ein fester Plan macht zwei Fehler gleichzeitig: unnötige Rundgänge unter der Woche und überlastete WC-Anlagen am Wochenende.
Die Besucher beurteilen das ganze Zentrum nach dem Zustand der Toiletten. Und wenn ein Geschäft oder die Verwaltung fragt, ob gereinigt wurde, genügt ein unterschriebenes Blatt hinter der Tür nicht mehr.